欧盟 EU261 旅客权利：延误与取消如何获赔

EU261 何时适用

两种情形适用：你的航班从欧盟/欧洲经济区（含冰岛、挪威、瑞士）机场出发，无论哪家航司；或航班由欧盟/欧洲经济区航司执飞、飞入欧盟。航司国籍只在「从境外飞入」时才有影响。

赔偿金额

固定金额由航班的大圆距离决定，与票价无关：

• €250 —— 1,500 公里及以下的航班
• €400 —— 1,500 至 3,500 公里的航班（以及所有 1,500 公里以上的欧盟境内航班）
• €600 —— 3,500 公里以上的航班（长途航班迟到 3–4 小时时减半为 €300）

什么触发赔偿

当你抵达最终目的地迟到满 3 小时、航班在不足 14 天前被取消、或你被非自愿拒载（超售）时，赔偿即应支付——除非航司证明存在「特殊情况」。

你的照料权利

等待期间，航司须提供餐食与饮料、两通电话或邮件，以及过夜延误时的酒店与往返接送。即使现金赔偿不适用（例如恶劣天气），照料权利依然成立。

退款或改签

若航班被取消或延误 5 小时以上，你可选择全额退还未使用机票，或尽早改签到目的地。选择权在你，不在航司。

「特殊情况」

航司只有在证明确属「特殊情况」时才能免赔——恶劣天气、空管限制、安全风险、政治动荡、某些隐性制造缺陷。欧盟法院已裁定，大多数技术故障和航司自家员工罢工不算。